FAQ / Vanliga frågor och svar

Beställning

När kan jag registera en beställning?
Du kan beställa dygnet runt på olssonparts.com eller via telefon på vardagar mellan kl 7–17. Du hittar mer information här.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad kan jag göra?
Kontrollera din skräppost om du inte ser din orderbekräftelse.

Kan jag lägga till produkter på befintlig order?
När din order väl är inskickad kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller lägga till fler produkter. Om du vill beställa något mer är du varmt välkommen att lägga en ny order.

Kan jag ladda upp en CSV-lista med artikelnummer för beställning?
Inte direkt i varukorgen men du kan ladda upp en CSV-lista med artikelnummer via Mina Sidor > Mina inköpslistor. Skapa en ny inköpslista eller välj en befintlig och klicka sedan på "Ladda upp fil".

Produkten står som "Tillfälligt slut", när kommer den in i lager igen?
Det som syns på artikel på hemsidan är den förvantade leveranstiden till vårt lager i dagsläget med reservation för förändring.

Finns det några garantier på era reservdelar?
Vi lämnar 2 års garanti från leveransdatum vid fabrikations- och tillverkningsfel.
För fordonsbatterier är garantitiden 1 år.
Garantin gäller inte om produkten inte kontrollerats mot den gamla delen, är en slitagedel, har monterats eller använts felaktigt, eller om ingrepp gjorts utan vårt skriftliga godkännande.

Har ni någon prisgaranti?
Vi erbjuder bra priser men har ingen prisgaranti. Kvalitet är alltid vårt främsta fokus, och i vissa fall kan det innebära att vi säljer en något dyrare produkt som håller bättre än billigare alternativ.

Kan jag komma och handla utav er direkt i Ellös?
Vår butik är stängd och ersatt med varuboxar. Beställ på hemsidan eller via telefon och inom 1 timme får du ett SMS med en uthämtningskod.
Varuutlämningen är öppen måndag–torsdag kl 7–22 och fredagar kl 7–17. Läs mer om vår varuutlämning.

Hur kan jag bli avtalskund?
Det finns ett formulär du kan fylla i på hemsidan där ansvarig representant kommer att kontakta dig inom kort. Klicka här för att komma till formuläret.

Leverans

Kan jag spåra min beställning?
När din order är packad och skickad från vårt lager får du ett mejl med spårningsnummer. Ibland kan mejlet hamna i skräpposten, så kom ihåg att kontrollera där också.
Du hittar alltid spårningsnumret genom att logga in och gå in på Mina sidor. Gå till Mina beställningar, välj den aktuella ordern och klicka på Spåra paket.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder olika leveransalternativ beroende på vikt och tjänst. Förväntad leveranstid och pris syns i kassan innan registrering av din beställning. Läs mer om våra fraktalternativ här.

Är det fri frakt över 2000 kr?
Ja, gränsen för fraktfritt är 2 000 kr exkl moms för ekonomifrakt. Om du har valt prioriterad frakt, eller lagt din order via telefon eller fax, är gränsen för fraktfritt 3 500 kr exkl. moms.

Kan jag välja vilket ombud min paket går till?
Beroende på transportör kan du själv välja ombud, annars skickas ditt paket automatiskt till det närmaste ombudet.

Kan ni skicka mina varor i ett brev?
Nej.

Vad är skillnaden mellan ekonomifrakt och prioriterad frakt?
Vid val av ekonomifrakt packar och skickar vi din order inom 3–5 arbetsdagar.
OBS: Ditt paket levereras till ombud och leveranstiden kan variera beroende på var i landet du bor.
Vid val av prioriterad frakt skickas din order samma dag om din order är lagd innan stopptider, läs mer här.

Jag glömde hämta ut min order och den har nu gått i retur, kan ni skicka ut den igen?
Har du redan fått en kreditnota på returen är det oftast enklast att lägga en ny order. Om anledningen till att paketet aldrig hämtades ut beror på att du inte har fått någon avsiering från oss, (vilket t ex kan bero på att vi har fel mobilnummer till dig) behöver vi titta på det innan du gör om din beställning. Kontakta oss på kundservice@olssonparts.com eller 0304-751010.
Observera att om du inte hämtar ut eller tar emot din order, debiteras du en avgift på minst 220 kr.

Kan jag lägga till fler leveransadresser?
Ja, du kan skapa fler leveransadresser under Mina sidor > Leveransinformation eller i kassan under Leveransadresser.

Kan jag ange en standardleveransadress?
Ja, du kan välja vilken adress som ska användas som standard under Mina sidor > Leveransinformation.

Betalning

Jag har inte fått min faktura,vart kan jag hitta den?
Du hittar dina fakturor under Mina sidor > Fakturahistorik.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ, inklusive kortbetalning, banköverföring, faktura och Swish. Läs mer om våra betalsätt här.

Kan jag betala mot postförskott?
Nej.

Jag har fått en kreditnota och har ytterligare belopp att betala.
Räkna av kreditnotans belopp och betala in mellanskillnaden mot grundfakturan / nästkommande faktura. Hänvisa alltid till OCR-numret på fakturan du betalar.

Jag har fått en kreditnota, kan jag få den utbetald?
En kreditnota kan bli utbetald om du inte har några obetalda fakturor. Kontakta oss och uppge dina bankuppgifter, så hjälper vi dig vidare.

Jag har inte fått min återbetalning, vad kan jag göra?
Kontakta oss på kundservice@olssonparts.com eller 0304-751010 så hjälper vi dig.

Retur och reklamation

Hur gör jag för att returnera eller reklamera en artikel?
För att göra en retur skapar du ett ärende hos oss. Du skapar ditt ärende antingen via din orderbekräftelse eller via orderhistoriken under Mina sidor.
För detaljerade instruktioner, se Retur och reklamation.

Vill du ha hjälp? Kontakta Kundservice på kundservice@olssonparts.com eller 0304-751010.

Vad gör jag om en artikel jag fått är trasig eller felaktig?
Information om hur du går tillväga hittar du på Paketspårning och leveransskada.

Produkten passar inte, kan jag byta?
Olsson Parts erbjuder inga byten, däremot har företagskunder möjlighet till öppet köp och konsumentkunder kan dessutom utnyttja sin ångerrätt. Läs mer i våra köpvillkor för företagskunder och konsumentkunder.

Vad kostar det att returnera min order?
Om returen beror på att vi har skickat fel vara, betalar vi returfrakten. Om returen beror på dig, tar vi ut en avgift för frakt och hantering.

Har ni tagit emot min retur?
Vi bekräftar inte automatiskt att vi har tagit emot din retur. Men om du ska krediteras får du en bekräftelse via mejl från oss på att vi har tagit emot och godkänt din retur.

Konto och användaruppgifter

Jag kan inte logga in på mitt konto, vad kan jag göra?
Säkerställ att du angett rätt e-postadress och lösenord. Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det genom att klicka på "Glömt ditt lösenord?" och följa stegen i mejlet som skickas till din e-postadress.

Kan jag lägga till fler användare på mitt konto?
Ja, under Mina sidor > Mina användare kan du bjuda in fler användare kopplat till ditt konto och kundnummer.

Hur ändrar jag e-postadress på mitt konto?
Kontakta oss om du vill ändra din e-postadress.

Kan jag ta bort eller avsluta mitt konto?
Ja, kontakta oss om du vill ta bort ditt konto.

Hur lägger jag till maskiner i Mina maskiner?
Gå till Mina sidor > Mina maskiner, därefter kan du lägga till nya maskinägare eller maskiner. Inne på respektive maskinägare kan du även skapa nya maskiner, som direkt blir kopplade till den maskinägaren.

Hur märker jag artiklar med maskinägare eller maskiner?
I varukorgen kan du per artikel märka med maskinägare eller maskin genom att klicka på knappen "Välj maskin". 

Kan jag redigera eller ta bort en maskin i efterhand?
Ja, alla maskiner kan redigeras eller tas bort under Mina maskiner.

Kan jag bevaka artiklar som är tillfälligt slut?
Ja, klicka på knappen "Bevaka" och ange din e-postadress. När artikeln är åter i lager får du ett mejl från oss. Du kan kontrollera de artiklar du bevakar under Mina sidor > Bevakningar.

Kan jag ladda upp en lista med artiklar?
Ja det kan du, gör följande: 

• Skapa en ny eller öppna en befintlig inköpslista under Mina sidor > Mina inköpslistor
• Tryck på knappen "Ladda upp fil"
• Ladda upp din fil som.csv eller .txt, som innehåller en kolumn med artikelnummer och en kolumn med antal (ex. 296, 1)
• Bekräfta att lägga till filen i inköpslistan
• Spara din inköpslista